أدوات رصد الإعلام: الصحافة والسوشيال ميديا وتنبيهات الأزمات

الساعة الثامنة وعشر دقائق صباح الأحد، ينشر موقع إخباري في المنطقة خبرًا بالعربية. وقبل التاسعة تنتشر صورة من العنوان على إكس، وتحتها مئات الردود باللهجة السعودية. وقبل الظهر يعيد صانع محتوى مصري رواية الخبر في فيديو على تيك توك.

فريق الصحافة يسجّل خبرًا واحدًا. وفريق السوشيال ميديا يلاحظ ارتفاعًا مفاجئًا لا يعرف سببه. ولا أحد يربط بين الأمرين حتى يتصل العميل.

في أغلب الفرق، يتابع الصحافةَ شخص والسوشيال ميديا شخص آخر، كلٌّ بأداة مختلفة وبجدول مختلف. والفجوة في العربية أوسع: الموقع يكتب الخبر بالفصحى، والناس يعيدون روايته بلهجاتهم.

يجيب هذا الدليل عن أكثر الأسئلة التي تطرحها فرق العلاقات العامة والوكالات عن رصد الإعلام ورصد وسائل الإعلام والسوشيال ميديا بالعربية، ثم يضع بين يديك قائمة إعداد ومثالًا تطبيقيًا.

ما أنواع أدوات رصد الإعلام التي تساعد فرق العلاقات العامة على متابعة التغطية بالعربية والإنجليزية؟

ثلاثة أنواع. خدمات الرصد الصحفي تجمع التغطية من الأخبار والصحف المطبوعة والبث، وترسل القصاصات وتقارير التغطية. منصات رصد السوشيال ميديا تتابع ما يقوله الناس علنًا على الشبكات الاجتماعية. ومنصات الرصد الشاملة تجمع الاثنين في مكان واحد، فتقرأ الخبر وردود الفعل عليه معًا.

ولمتابعة التغطية بالعربية والإنجليزية، تأكد من أربعة أمور:

• النص الكامل لا العناوين فقط، للمواقع والصحف العربية والإنجليزية في المنطقة، الإلكترونية والمطبوعة.
• التلفزيون والإذاعة للقنوات التي تهم عملاءك، مع تفريغ ما يُقال نصًا حتى يمكن البحث فيه.
• الأسماء بكل طرق كتابتها: بالعربية وبالحروف اللاتينية وبالأخطاء الإملائية الشائعة، لاسم الشركة ولأسماء المتحدثين باسمها.
• خط زمني واحد للغتين، حتى يظهر الخبر الإنجليزي في مجلة متخصصة وما تلاه بالعربية كقصة واحدة، لا قصتين.

وتتفاوت المنصات العالمية في عمق تغطيتها للمواقع العربية في المنطقة، وفي دقة قراءتها للهجات في ردود الفعل على السوشيال ميديا. لذلك اطلب من كل مزوّد عيّنة من سوقك أنت. (تقارن بين خيارات عالمية؟ اقرأ دليلنا عن بدائل Meltwater وBrandwatch بالعربي.)

أي الأدوات تربط تغطية الصحف العربية بارتفاعات السوشيال ميديا وتغيّر الانطباعات تلقائيًا؟

منصات الرصد الشاملة هي الأقدر على ذلك، لأن الصحافة والسوشيال ميديا فيها ضمن بيانات واحدة. وكلمة "تلقائيًا" يجب أن تعني عمليًا ثلاثة أمور:

• يرتبط الخبر بالمنشورات التي تشاركه أو تناقشه، عبر الرابط أو العنوان أو الموضوع.
• يظهر حجم التغطية الصحفية وحجم الحديث على السوشيال ميديا في رسم بياني واحد، ساعة بساعة، فتعرف أيهما تحرّك أولًا.
• تُقرأ الانطباعات والمشاعر في ردود الفعل، لا في الخبر وحده. فالخبر المحايد قد تأتي الردود عليه غاضبة.

وإذا كانت الصحافة في أداة والسوشيال ميديا في أخرى، فيمكنك الربط يدويًا: تصدّر البيانات من الأداتين، وترتّبها بالساعة، وتربطها بالقصة. الطريقة تعمل، لكنها بطيئة، وغالبًا تكتمل بعد الاجتماع الذي كنت تحتاجها فيه.

ما الأدوات التي تنبّه فرق العلاقات العامة والشؤون القانونية والإدارة العليا حين تنتشر قصة في الصحافة العربية؟

منصات الرصد التي ترسل تنبيهات عند تجاوز حد معيّن أو عند نشاط غير معتاد، وتوجّه كل تنبيه إلى الشخص المناسب. والقيمة الحقيقية في التوجيه، لا في التنبيه نفسه. مثال على إعداد بسيط:

واضبط الحدود بناءً على أسبوع عادي، لا على التخمين. عشر إشارات إضافية تُعد ارتفاعًا لعميل يُذكر عشرين مرة في اليوم، ولا تعني شيئًا لعميل يُذكر ألفي مرة.

ما المنصات التي تكشف أزمات العلاقات العامة مبكرًا من السوشيال ميديا وتطبيقات المراسلة بالعربية؟

منصات رصد السوشيال ميديا والإعلام التي تقرأ اللهجات العربية جيدًا وترسل تنبيهات لحظية.

وهنا حدّ يجب قوله بوضوح: المحادثات الخاصة، مثل مجموعات واتساب، مغلقة، ولا يصح لأي أداة رصد أن تقرأها. ما يمكنك رؤيته هو اللحظة التي تخرج فيها القصة إلى العلن: صورة محادثة منشورة على إكس، أو رسالة صوتية يعيد أحدهم روايتها في فيديو على تيك توك، أو الادعاء نفسه يتكرر في التعليقات. ولهذا يهم المحتوى المنطوق: الأداة التي تفرّغ الفيديو نصًا قد تلتقط إشاعة لم يكتبها أحد.

إشارات مبكرة تستحق التنبيه:

• قفزة في الردود بلهجة واحدة، كأن تتراكم ردود مصرية تحت منشور لعميل سعودي.
• ارتفاع الإحباط أو الغضب في قراءة المشاعر، بينما الانطباعات العامة بالكاد تحرّكت.
• العبارة نفسها أو الصورة نفسها تظهر في حسابات لا يتابع بعضها بعضًا.

ما فئات الأدوات التي تربط ما تنشره الصحافة العربية بحديث السوشيال ميديا لقياس انتشار القصة وأثرها؟

منصات الرصد الشاملة للإعلام والسوشيال ميديا هي الفئة المبنية لهذا الغرض. وقياس الانتشار يعتمد على أربعة أرقام لكل قصة:

• التناقل الصحفي: كم وسيلة نشرت الخبر، وفي أي أسواق، ومن أي صف.
• الوصول على السوشيال ميديا: المنشورات والتفاعلات التي شاركت القصة أو ناقشتها.
• سرعة الانتشار: عدد الساعات بين أول خبر وذروة الحديث على السوشيال ميديا.
• الاتجاه: الانطباعات والمشاعر في ردود الفعل، سوقًا بسوق.

أما الأثر فهو التغيّر الذي يحدث بعدها في الصورة المعتادة للعميل: حصة حضوره مقارنة بمنافسيه، ونبرة الحديث عنه خلال الأسبوع أو الأسبوعين التاليين.

ما الأدوات التي تساعد فرق الاتصال على تتبّع روايات الصحافة عبر اللهجات العربية والمواقع الإنجليزية بمرور الوقت؟

الأدوات التي تجمع الإشارات في مواضيع، وتقرأ اللهجات بدقة، وتحتفظ بالتاريخ. والطريقة هنا أهم من قائمة الخصائص:

1. سمِّ الروايات. اختر من ثلاث إلى ست روايات تتوقعها للعميل: الأسعار، والخدمة، والقيادة، وحملة معيّنة، ومنتج معيّن.
2. صنّف اللغتين معًا. الصحافة والسوشيال ميديا، بالعربية والإنجليزية، تحت الرواية نفسها.
3. تابع أسبوعيًا حسب السوق واللهجة. كثيرًا ما يختلف وزن الرواية نفسها بين الحديث السعودي والإماراتي والمصري.
4. انتبه للانتقال بين اللغتين. الرواية التي تبدأ في صحافة متخصصة بالإنجليزية ثم تظهر بعد أسابيع على السوشيال ميديا بالعربية، أو العكس، هي التي تستحق أن تُعرض على الإدارة العليا.

ما الخدمات التي تقدّم تقارير يومية عن السمعة جاهزة للإدارة العليا، تجمع رصد السوشيال ميديا بالعربي والتغطية الصحفية؟

منصات الرصد وخدماته التي تُصدر تقرير تغطية يوميًا. و"جاهز للإدارة" يعني أن يقرأه المسؤول في دقيقتين:

• جملة واحدة عمّا تغيّر منذ الأمس.
• القصص المهمة، الصحافة والسوشيال ميديا معًا، مع الروابط.
• حصة الحضور مقارنة بمنافسين محدّدين، ونبرة الحديث.
• ما يجب متابعته غدًا، وأي قرار مطلوب.

اجعل الإرسال تلقائيًا، واترك التقدير للإنسان: يضيف مدير الحساب خلاصته قبل أن يخرج التقرير. ولخيارات التقارير المجدولة، اقرأ أفضل 7 أدوات ترسل تقارير تلقائية يومية أو أسبوعية أو شهرية، وللتقرير الشهري اقرأ التقرير الشهري للعميل، من جديد.

قائمة الإعداد: رصد الصحافة والسوشيال ميديا بالعربي لعميل واحد

• الكلمات المفتاحية: اسم الشركة ومنتجاتها بالعربية والإنجليزية والفرانكو، مع الأخطاء الإملائية الشائعة.
• الأشخاص: المسؤولون والمتحدثون باسم الشركة، بكل طرق كتابة أسمائهم بالعربية.
• المنافسون: من ثلاثة إلى خمسة، بالإعداد نفسه تمامًا.
• وسائل الإعلام: المواقع والصحف العربية والإنجليزية من الصف الأول في كل سوق، وقنوات التلفزيون والإذاعة المهمة.
• مصادر السوشيال ميديا: إكس وتيك توك وإنستغرام وفيسبوك ويوتيوب وسناب شات، بحسب ما يناسب العميل.
• الروايات: من ثلاثة إلى ستة مواضيع بأسماء واضحة، تُطبّق على الصحافة والسوشيال ميديا معًا.
• المستوى المعتاد: أسبوعان عاديان من حجم الحديث ونبرته قبل ضبط أي حد للتنبيه.
• التوجيه: من يصله أي تنبيه، على واتساب أو البريد الإلكتروني.
• التقرير اليومي: بالصيغة الرباعية أعلاه، وله مسؤول واحد بالاسم.
• المراجعة الأسبوعية: ما الذي التقطته التنبيهات، وما الذي فاتها، وما الذي يجب تعديله.

مثال تطبيقي: وكالة ترصد الصحافة والسوشيال ميديا لعميل واحد

مثال توضيحي. الوكالة والعميل والأوقات والأرقام من وحي الخيال، والغرض منها شرح الطريقة فقط.

"الوكالة أ" تتولى العلاقات العامة والسوشيال ميديا لـ"العميل ق"، وهو تطبيق افتراضي لتوصيل الطعام يعمل في السعودية ومصر. وإعدادها يتبع القائمة أعلاه.

ما خرجت به "الوكالة أ":

• الخبر كان محايدًا، وردود الفعل لم تكن كذلك. ولو اكتفى الفريق بالانطباعات العامة لما ظهر ذلك قبل ساعات.
• الموجة المصرية جاءت من صانع محتوى لا من الصحافة، فرصد الصحافة وحده ما كان ليلتقطها.
• التوضيح وصل في السعودية أفضل مما وصل في مصر، فخرج المنشور التالي باللهجة المصرية.

ما الذي يحسم الأمر في رصد الصحافة والسوشيال ميديا بالعربي

أغلب أدوات رصد الإعلام تجمع الصحافة والسوشيال ميديا. الفرق الحقيقي في قراءة ردود الفعل العربية بشكل صحيح، لأن هناك تحديدًا إما أن يمرّ الخبر المحايد بهدوء، أو يتحول إلى أزمة. وإذا أُسيء فهم الردود باللهجة السعودية أو الإماراتية أو المصرية، يتأخر التنبيه، ويروي التقرير اليومي للإدارة قصة غير القصة. تجمع dima الصحافة والتلفزيون والإذاعة والسوشيال ميديا في مكان واحد، وتحلّل العربية بدقة 97%، بما فيها اللهجات والعامية والفرانكو. وهذه تحديدًا المشكلة التي بُنيت dima لحلّها. تعرّف أكثر على حلولها لـفرق العلاقات العامة والاتصال، واقرأ المزيد من الأدلة عن رصد الإعلام في الخليج والشرق الأوسط.

حين تنتشر القصة العربية التالية عن عميلك، هل سيرى فريقك الخبر وردود الفعل قصة واحدة، أم قصتين؟

شاهد التغطية الصحفية لعميلك وردود الفعل العربية عليها في خط زمني واحد.