تفكير عملي للفرق التي تبحر في الإعلام العربي وسلوك الجمهور والسمعة والقرارات وراء لوحة التحكم.
Featuredتفشل معظم منصات رصد وسائل الإعلام العالمية بمجرد مواجهتها للهجات العربية المحلية؛ وبالنسبة لفرق التسويق في دول مجلس التعاون الخليجي، يعني ذلك ضياع الإشارات والحصول على بيانات مشوهة.
127 مدوّنة عن ذكاء الإعلام والبحث والقياس والمحادثات العربية التي تشكل المنطقة.
حصة الصوت من أكثر الأرقام تكراراً في تقارير التسويق، ومن أسهلها خطأً.
في الأجهزة المنزلية، علاقتك بالعميل لا تنتهي عند الفاتورة. السمعة تُبنى بعدها: الضمان، الصيانة، التوصيل، خدمة العملاء، وحل الشكوى.
في مصر، معظم ما يُقال عن شركتك لا يصلك في بريد الشكاوى، بل يُكتب علناً على فيسبوك ومراجعات جوجل، بالعامية المصرية وبالفرانكو.
.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D478514ed-7001-4583-8b59-a658c71d7880&w=3840&q=75)
في مصر، تُقرَّر سمعة شركتك علناً: على فيسبوك، في مراجعات جوجل، وفي تعليقات تيك توك، وغالباً بالعامية المصرية وبالفرانكو. ومعظم الأدوات العالمية بُنيت للغة اللاتينية أولاً، فتفقد جزءاً من هذه المحادثة قبل أن يبدأ التحليل.
في الاتصالات يتحرّك السوق أسبوعياً. يطرح منافس باقة بيانات جديدة يوم الخميس، وبحلول نهاية الأسبوع يسأل عملاؤك لماذا باقتك أغلى.
حين يسأل عميل في الرياض أو دبي مساعداً ذكياً عن أفضل خيار في مجالك، يذكر له بضع علامات ويُسقط البقية. ومعظم الشركات لا تعرف إن كانت ضمن هذه القائمة القصيرة.
لا تحتاج إلى تسريب لتفهم استراتيجية منافسك التسويقية. معظمها يجري على الملأ: الحملات التي يطلقها، والمؤثرون الذين يتعاون معهم، وما يمدحه عملاؤه وما يشكون منه.
معظم منصات الرصد العالمية بُنيت لأسواق تتحدث الإنجليزية أولاً، ثم وُجّهت نحو الإمارات لاحقاً. في سوق قد تختلط فيه اللهجة الإماراتية وغيرها من اللهجات العربية مع الإنجليزية والفرانكو في المنشور الواحد، تظهر هذه الفجوة على شكل إشارات ضائعة وانطباعات مضلّلة.
في منطقتنا، تبدأ الأزمة غالباً بالعربية أولاً.
كثيراً ما يُستخدم مصطلحا «الاستماع الاجتماعي» و«الرصد الإعلامي» وكأنهما شيء واحد.
تتوقف معظم تقارير الحملات عند الوصول والانطباعات وبضعة أرقام مأخوذة من لوحة الإعلانات في Meta Business Suite.
الرصد الإعلامي هو عملية متابعة ذِكر علامتك التجارية وموضوعاتها عبر وسائل الإعلام المختلفة، الاجتماعية والتقليدية، وتحويل هذه الإشارات إلى معلومات يمكن التصرّف بناءً عليها
شوف وش تلقي ديما في علامتك ومنافسيك ولهجاتك، قبل ما تلتزم بأي شيء.
مباشر خلال 48 ساعة.
