بدائل Meltwater وBrandwatch بالعربي: أدوات تفهم اللهجات

أطلق البنك الذي تعمل فيه حملة لبطاقة جديدة. لوحة المتابعة تقول إن معظم الردود محايدة. ثم يقرأ أحد أعضاء الفريق الردود بنفسه: لهجة سعودية ومصرية، وبعض السطور بالفرانكو، وتكاد لا تذكر حساب البنك. لم تكن الردود محايدة، بل كانت الأداة لا تفهمها.

Meltwater وBrandwatch منصتان قويتان تستخدمهما فرق كبيرة حول العالم. وهذا الدليل موجّه للفرق في المنطقة التي تسأل سؤالًا أدق: أي البدائل تفهم المحتوى العربي فعلًا، وكيف تتأكد من ذلك قبل التوقيع؟

ستجد هنا ما تتميز به الأداتان، ومتى يكون البحث عن بديل منطقيًا، وأربعة خيارات معروضة بالعمق نفسه، وقائمة تقييم، وطريقة اختبار جنبًا إلى جنب خلال أسبوعين، مع مثال تطبيقي من بنك في المنطقة.

بماذا تتميز Meltwater وBrandwatch؟

Meltwater منصة راسخة لرصد الإعلام وتحليله.

• ترصد أكثر من 300,000 مصدر إخباري حول العالم، ولها عملاء في 125 دولة.
• تجمع الاستماع الاجتماعي عبر الشبكات الاجتماعية والأخبار والمنتديات وReddit، مع حصة الصوت والمقارنة بالمنافسين في مكان واحد.
• توفر واجهة استخدام باللغة العربية.

Brandwatch منصة لفهم المستهلك مبنية على أرشيف بيانات ضخم.

• يضم Consumer Research أكثر من 1.4 تريليون منشور منذ عام 2008، من أكثر من 100 مليون مصدر على الإنترنت.
• تحليل للصور، ومساعد (Iris) يلخّص ما تقوله البيانات.
• تصنّف المشاعر في ست فئات، وتدرج العربية ضمن اللغات المدعومة.

إذا كان عملك يمتد عبر أسواق ولغات كثيرة، فكلتاهما خيار جاد.

متى تبحث شركتك عن بديل؟

ابحث عن بديل إذا انطبق عليك معظم ما يلي:

• عملاؤك يكتبون باللهجات. السعودية والإماراتية والكويتية والمصرية والشامية، وكثيرًا ما تختلط بالإنجليزية والفرانكو في السطر نفسه.
• تحتاج الانطباعات والمشاعر كقراءتين منفصلتين. الانطباعات (إيجابية، سلبية، محايدة) تعطيك الاتجاه، والمشاعر (حيرة، إحباط، حماس، ثقة) تخبرك بما يجب إصلاحه.
• الصحافة المحلية مهمة لك. الإصدارات العربية والإنجليزية في أسواقك، بالنص الكامل. (إذا كانت الصحافة أولويتك، فاستخدم نموذج تقييم شركات الرصد الإعلامي.)
• العملاء نادرًا ما يذكرون حسابك، ويكتبون اسمك بأخطاء إملائية بالعربية وبالحروف اللاتينية.
• المحتوى المنطوق يُحسب. صنّاع المحتوى والعملاء يراجعون العروض في مقاطع فيديو، وتحتاج ما يقولونه مكتوبًا.
• تريد إجابات واضحة عن الاستضافة والدعم من فريق يعمل في منطقتك الزمنية.

ما بدائل Meltwater التي تفهم الاستماع الاجتماعي بالعربي للشركات الكبرى في المنطقة؟

الإجابة المختصرة: الأدوات التي تفهم اللهجات العربية، لا الفصحى وحدها، وتغطي الصحافة المحلية. إليك أربع أدوات تستحق الاختبار، بالصيغة نفسها:

dima

منصة لرصد الإعلام والاستماع الاجتماعي تضع العربية أولًا، بُنيت في المنطقة لفرق التسويق والعلاقات العامة وتجربة العملاء في الخليج والشرق الأوسط.

ماذا تقدم؟

• تفهم اللهجات العربية والعامية والفرانكو، وتقيس الانطباعات والمشاعر كمقياسين منفصلين.
• وصول إلى النص الكامل لأكثر من 1,500 إصدار عربي وإنجليزي في المنطقة، مع رصد التلفزيون والإذاعة للقنوات التي تحددها.
• تحوّل الصوت والفيديو إلى نص وتلخّصهما، وترصد سلاسل إكس كاملة مع الردود.

Talkwalker (من Hootsuite)

منصة عالمية للاستماع الاجتماعي وفهم المستهلك، أصبحت جزءًا من Hootsuite.

ماذا تقدم؟

• تغطي 187 لغة، وتحلل الانطباعات في أكثر من 127 لغة منها العربية.
• ترصد 150 مليون موقع وأكثر من 10 شبكات اجتماعية، مع أرشيف للتلفزيون والإذاعة والصحف المطبوعة ووكالات الأنباء عبر LexisNexis.
• تتعرّف على الصور والفيديو وترصد أكثر من 30,000 شعار.

Sprinklr

منصة مؤسسية لتجربة العملاء، تعمل فيها وحدة الاستماع جنبًا إلى جنب مع أدوات خدمة العملاء والتسويق.

ماذا تقدم؟

• ترصد أكثر من 30 قناة اجتماعية ورقمية، مع وصول مباشر كامل إلى بيانات أكثر من 10 قنوات.
• تحلل الانطباعات في أكثر من 100 لغة منها العربية.
• ترصد ظهور الشعارات في الصور والصور المتحركة ومقاطع الفيديو.

YouScan

منصة للاستماع الاجتماعي معروفة بتحليل الصور التي ينشرها الناس.

ماذا تقدم؟

• خاصية Visual Insights ترصد الشعارات والأشياء والمشاهد والأنشطة في الصور.
• تحلل الانطباعات في 59 لغة منها العربية.
• مساعد Insights Copilot الذي تسأله مباشرة عن بيانات الاستماع.

وإذا كنت تبحث عن قائمة مخصصة للقطاع المصرفي، فراجع أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي للبنوك في الشرق الأوسط، ولشركات الطيران أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي لشركات الطيران في الخليج. وللقائمة الأوسع في المنطقة، راجع أفضل 5 منصات للاستماع الاجتماعي ورصد الإعلام في الشرق الأوسط والخليج.

ما بدائل Brandwatch التي تفهم اللهجات العربية فعلًا؟

كل الأدوات السابقة تدرج العربية، ومنها Brandwatch. لذلك فالسؤال المفيد عند البحث عن بديل Brandwatch بالعربي هو العمق: هل تقرأ الأداة لهجات عملائك بشكل صحيح؟

الفهم الحقيقي يعني أن تقرأ الأداة اللهجة كما كُتبت، لا بعد ترجمتها إلى الإنجليزية. اسأل كل مزوّد:

1. على أي لهجات تختبرون أداتكم، وهل يمكنكم عرض نتائج على لهجاتنا؟
2. كيف تتعاملون مع الفرانكو، مثل "el app 3amla moshkela"؟
3. ماذا يحدث لجملة تنتقل بين العربية والإنجليزية؟

ثم اختبر بجمل حقيقية. هذه الأمثلة توضيحية كُتبت لهذا الدليل:

• سعودي: "التطبيق يعلّق كل ما أبي أحوّل"
• مصري: "الكاش باك لسه منزلش"
• إماراتي: "العرض وايد حلو بس الشروط مب واضحة"

إذا صنّفت الأداة الجمل الثلاث على أنها محايدة، فهي لا تقرأ اللهجة.

ما بدائل Meltwater التي تحلل الانطباعات بالعربي بدقة؟

اطلب الانطباعات والمشاعر منفصلة، بالعربية، وقارن كلًّا منهما بقراءة فريقك.

الفرق مهم. الجملة الإماراتية أعلاه إيجابية تجاه العرض، لكن الشعور الغالب فيها الحيرة، وعلاجها شرح أوضح لا خطة إعلانية جديدة. أما الرد السلبي الذي يحركه الإحباط فيحتاج إلى إصلاح في الإجراءات. وقد تتساوى حملتان في نسبة الانطباعات الإيجابية وتحتاج كل منهما خطوة مختلفة تمامًا. وتجد المزيد في مقال كيف يساعد تحليل الانطباعات الشركات على فهم آراء العملاء.

وهناك اختبار سريع: قارن نسبة الإشارات العربية التي تصنّفها كل أداة على أنها محايدة. النسبة المرتفعة جدًا في محتوى اللهجات تعني غالبًا أن الأداة غير متأكدة، لا أن العملاء محايدون.

أي أدوات الاستماع الاجتماعي توفر استضافة داخل المنطقة ونماذج عربية للشركات في الإمارات؟

لا تذكر أي من صفحات المنتجات العامة التي راجعناها لهذا الدليل، بما فيها صفحات dima، مكان استضافة بيانات العملاء. هذه التفاصيل تكون عادة في وثائق الأمان والعقود. لذلك اسأل كل مزوّد، وخذ الإجابة مكتوبة:

• أين تُخزَّن بياناتنا وتُعالَج، وهل يمكننا اختيار المنطقة؟
• ما متطلبات حماية البيانات التي تدعمونها في أسواقنا، وما الوثائق التي يمكنكم مشاركتها؟
• من يبني نماذجكم العربية ويختبرها، وعلى أي لهجات؟
• أين يقع فريق الحساب المخصص لنا، وما ساعات عمله؟
• كم يستغرق الأمر من التوقيع حتى تعمل لوحة المتابعة؟ (وفق ما تعلنه dima: خلال أقل من 48 ساعة، مع فريق حسابات في المنطقة.)

قائمة تقييم أدوات الاستماع الاجتماعي بالعربي

كيف تختبر الأدوات جنبًا إلى جنب خلال أسبوعين؟

1. الإعداد (اليوم الأول). شغّل أداتك الحالية وبديلًا أو اثنين على قائمة الكلمات نفسها: الكتابة بالعربية والإنجليزية والفرانكو، والأخطاء الإملائية الشائعة، واثنين أو ثلاثة من المنافسين. الأسواق نفسها، والتواريخ نفسها.
2. ابنِ عينة مرجعية (الأيام 1 إلى 3). يصنّف فريقك يدويًا نحو 200 منشور حقيقي: الموضوع، والانطباع، والشعور، واللهجة.
3. التشغيل الفعلي (الأيام 4 إلى 10). سجّل ما ترصده كل أداة ولا ترصده الأخرى، خصوصًا المنشورات غير الموسومة والفيديو والصحافة المحلية.
4. التقييم (الأيام 11 إلى 14). استخدم القائمة أعلاه، ومعها ثلاثة أرقام: عدد الإشارات ذات الصلة، ونسبة التطابق مع العينة المرجعية، ونسبة ما صُنّف محايدًا.
5. اسأل سؤالًا حقيقيًا. "ماذا قال العملاء عن بطاقتنا الجديدة في مصر الأسبوع الماضي؟" وقِس الوقت الذي تحتاجه كل أداة للإجابة.

مثال تطبيقي: بنك في المنطقة يجري الاختبار

مثال توضيحي. البنك ونتائج الأدوات والأرقام من وحي الخيال، والغرض منها توضيح الطريقة فقط.

"البنك أ" بنك تجزئة افتراضي يعمل في السعودية والإمارات ومصر. اختبر أداته العالمية الحالية (الأداة س) مقابل بديل يضع العربية أولًا (الأداة ص) خلال حملة لبطاقة استرداد نقدي.

جاءت معظم الإشارات الإضافية لدى الأداة ص من ردود باللهجتين المصرية والسعودية لم تذكر حساب البنك. أما الأداة س فكانت أقوى في التغطية الدولية بالإنجليزية.

قرار "البنك أ": نقل متابعة حديث العملاء اليومي وتتبع الحملات إلى الأداة ص، والإبقاء على متابعة الصحافة الدولية بالعقد الحالي حتى موعد التجديد، واستخدام نتيجة الحيرة لإعادة كتابة الأسئلة الشائعة عن الاسترداد النقدي. والخطوة التالية: مقارنة أداء الحملة بالبنوك المنافسة، وقراءة تقييمات التطبيق بالعربي.

ما الذي يحسم الأمر في الشرق الأوسط

Meltwater وBrandwatch والبدائل أعلاه كلها منصات قادرة. لكن حين يكتب معظم عملاء شركتك بالعربية، يظهر الفرق في التفاصيل: هل تُقرأ ردود اللهجات بشكل صحيح، وهل تُرصد المنشورات غير الموسومة، وهل تُحسب مراجعة صانع المحتوى المنطوقة. وقد رصدت dima أكثر من 50 مليون إشارة، وتحوّل الصوت والفيديو إلى نص وتلخّصهما، فيُحسب ما يقوله الناس أمام الكاميرا أيضًا. وهذه تحديدًا المشكلة التي بُنيت dima لحلها.

لو قيّمت أداتك الحالية على 200 رد عربي من ردود عملائك، كم ردًا ستقرؤه بشكل صحيح؟

جرّب الاختبار خلال أسبوعين على محادثات عملائك بالعربي، وضع dima ضمن الأدوات.