ﻛﯾف رﻓﻌت ﺷرﻛﺔ ﺗرﻓﯾﮫ ﺳﻌودﯾﺔ راﺋدة رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﻧﺳﺑﺔ %20 واﺳﺗﺟﺎﺑت ﻟﻣﻼﺣظﺎﺗﮭم أﺳرع ﺑـ5 ﻣرات ﻣﻊ دﯾﻣﺎ

ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ﺗرﻓﯾﮫ ﺳﻌودﯾﺔ راﺋدة، ﻛﺎﻧت ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺳوﺷﯾﺎل ﻣﯾدﯾﺎ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺗﻌﻛس ﺟزء ﺑﺳﯾط ﻓﻘط ﻣن ﺗﺟرﺑﺔ اﻟﻌﻣﻼء، اﻟزوار ﻛﺎﻧوا ﯾﺗﻛﻠﻣون ﻋن اﻟوﺟﮭﺎت ﻋﺑر X وﺗﯾك ﺗوك وﯾوﺗﯾوب، وﯾﻛﺗﺑون ﺗﻘﯾﯾﻣﺎﺗﮭم ﻋﻠﻰ ﻗوﻗل وﯾﺷﺎرﻛون ﻣﻘﺎطﻊ ﻣﺻورة ﻣن داﺧل اﻟوﺟﮭﺎت، وﺑدون ﻣﻛﺎن واﺣد ﯾﺟﻣﻊ ﻛل ھذي اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت، ﻛﺎن ﺻﻌب ﻋﻠﻰ ﻓرﯾق ﺗﺟرﺑﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﯾﻔﮭم اﻟﺗﺟرﺑﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ، وﯾﻌرف وش أﻛﺛر اﻷﺷﯾﺎء اﻟﻠﻲ ﺗﻠﻔت اﻧﺗﺑﺎه اﻟزوار، وأي ﺟواﻧب ﺗﺣﺗﺎج ﺗﺣﺳﯾن ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ

ﻛﺎﻧت اﻟﺷرﻛﺔ ﺗدﯾر وﺟﮭﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ، ﻣﺛل اﻟﻣﻌﺎﻟم اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ، ووﺟﮭﺎت اﻟﺗﺳوق، واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ، واﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺗرﻓﯾﮭﯾﺔ. وﻛل وﺟﮭﺔ ﻟﮭﺎ زوار ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن وﺗﺟرﺑﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗوﻗﻌﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ، ﻣﻊ دﯾﻣﺎ، ﺻﺎر اﻟﻔرﯾق ﯾﺷوف ﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺗواﺻل، وﺗﻘﯾﯾﻣﺎت ﻗوﻗل واﻟﻘﻧوات اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد، وﺳﺎﻋد ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﻔرﯾق ﯾﻔﮭم رأي اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ ﻛل وﺟﮭﺔ وﻣﻧطﻘﺔ ﺑﺷﻛل أدق، ﺑﯾﻧﻣﺎ وﻓرت اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻷﺳﺑوﻋﯾﺔ واﻟﺷﮭرﯾﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺿﺣﺔ وﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻛل ﻗﺳم داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ

ﻣﻊ دﯾﻣﺎ، اﻧﺗﻘﻠت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺗﻘرﯾر واﺣد ﺑﺎﻟﺷﮭر إﻟﻰ 24 ﺗﻘرﯾر ﻋﻣﻠﻲ ﻛل ﺷﮭر، وﺻﺎرت اﻟﺗﻧﺑﯾﮭﺎت اﻟﻠﺣظﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻔرﯾق ﯾرﺻد ﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻌﻣﻼء أول ﻣﺎ ﺗظﮭر وﯾﺳﺗﺟﯾب ﻟﮭﺎ أﺳرع ﺑـ5 ﻣرات، ﺑدل ﻣﺎ ﯾﻧﺗظر اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﻠﻲ ﺑﻌده، وﺻﺎر اﻟﻔرﯾق ﯾﻘدر ﯾﻌرف ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر وش اﻷﺷﯾﺎء اﻟﻠﻲ ﺗﺣﺗﺎج ﺗﺣﺳﯾن ﻣن ﻛﻼم اﻟﻌﻣﻼء ﻧﻔﺳﮫ، وﯾﺣول ﻣﻼﺣظﺎﺗﮭم واﻗﺗراﺣﺎﺗﮭم إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟرﺑﺔ، وﻣﻊ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ اﻟرﺻد واﻟﺗﺣﺳﯾن، ارﺗﻔﻊ ﻣؤﺷر اﻟﺗوﺻﯾﺔ ورﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﻧﺳﺑﺔ .%20