المؤشرات السطحية لا تعكس الصورة الكاملة

في 16 يونيو، جاء منشور أحد العملاء ضمن أكثر ثلاثة منشورات تفاعلًا خلال اليوم. على الرغم من تجاوز المشاهدات على إكس حاز 700 مشاهدة، كان عدد التعليقات منخفضًا. من خلال تحليل المشاعر لدى ديما، كشفت الوكالة عن انطباع سلبي قوي تحت السطح. وقد أثبت ذلك أن الاعتماد على الإعجابات والمشاركات والتعليقات فقط مضلل، وأن رؤى المشاعر العميقة ضرورية لفهم ردود فعل الجمهور الحقيقية

اكتشاف الأزمات قبل تفاقمها

في 2 يونيو، انتشرت مشكلة تقنية بسرعة عبر مصادر مؤثرة متعددة. كشف الرصد اللحظي لدى ديما عن ارتفاع حاد في مشاعر الجمهور مثل الخوف والقلق، ما يبين مدى سرعة تغير المزاج العام أثناء الأزمات. أتاح الاكتشاف المبكر للوكالة تنبيه العميل فورًا، ومساعدته على الاستجابة قبل أن تتفاقم الحالة أكثر

تحويل البيانات الخام إلى رؤى

“قبل 9 يونيو، تحليل المشاعر من ديما بين مشاعر مختلفة عند الجمهور: 20% فرح، 40% خوف، و40% ترقب. الوكالة ركزت على قسم 'الخوف’ وراجعت المشاركات وحدة وحدة، وتأكدت من دقة ديما في تحليل المشاعر بالعربي. الغضب اللي كان بسبب الانقطاعات والرسوم تم رصده من البداية، والتغطية بلغات مختلفة كشفت النتائج بالعربي، الإنجليزي، والإسباني. تحليل الكلمات المتكررة كشف روابط غير متوقعة للعلامة التجارية، وتتبع المواضيع أبرز الحديث اليومي عن الانقطاعات وطلبات الميزات. كل هالمعلومات ساعدت العميل يتعامل مع مشاكل المستخدمين الحقيقية، ويحسن خدماته، ويقوي تواصله مع جمهوره