مدونة ديما

رصد السوشيال ميديا في السعودية: كيف تقيس الإعلام المكتسب وأثر صنّاع المحتوى بالعربية

يبدأ رصد السوشيال ميديا في السعودية بحقيقة لا يحب كثيرون سماعها: معظم ما يُقال عن شركتك لا يُنشر على صفحتك. إنه في مقاطع صنّاع المحتوى، وصفحات المراجعات، والردود والتعليقات، ومكتوب بالعربية، وكثيرًا باللهجة السعودية أو العامية أو بالحروف اللاتينية.

لذلك قد تبدو تقارير صفحتك الرسمية جيدة، بينما يدور الحديث الذي يصنع قرار الشراء في مكان آخر. وإذا اكتفيت بقياس المحتوى الذي تملكه، فأنت تقيس الجزء الأصغر من سمعة شركتك.

يجيب هذا الدليل عن الأسئلة العملية: ماذا تتابع، وكيف تقيس الإعلام المكتسب وأثر صنّاع المحتوى، وماذا تضع في التقرير.

ما المقصود برصد السوشيال ميديا في السعودية؟

رصد السوشيال ميديا هو متابعة وتحليل ما يقوله الناس عن شركتك ومنافسيك وقطاعك عبر مواقع التواصل والإعلام الرقمي. وفي السعودية يعني ذلك أن تبدأ بالعربية، وعلى المنصات التي يستخدمها السعوديون فعلًا: تيك توك وسناب شات وإكس وإنستغرام ويوتيوب، إضافة إلى الأخبار والمراجعات.

الهدف ليس عدد الإشارات، بل أن تعرف من يصنع الحديث عنك، وماذا يقول، وكيف ينظر الناس إليه.

ما الذي يُعدّ إعلامًا مكتسبًا، وما أثر صنّاع المحتوى؟

الإعلام المكتسب هو كل حديث عنك لم تنشره ولم تدفع مقابله. ويشمل عمليًا:

محتوى صنّاع المحتوى: مراجعات وتجارب ومقارنات لم تطلبها منهم
صفحات المراجعات والحسابات المجتمعية: صفحات مستقلة تغطي قطاعك
منشورات العملاء وتعليقاتهم: تجارب يشاركونها علنًا، إيجابية كانت أو سلبية
التغطية الإخبارية: مقالات ومواقع إلكترونية تذكر شركتك

أما أثر صانع المحتوى فهو حجم ما يحرّكه من هذا الحديث، وطريقة تفاعل جمهوره معه.

كيف تقيس الإعلام المكتسب وأثر صنّاع المحتوى بالعربية؟

اتبع هذه الخطوات الست.

حدّد أين يدور الحديث عنك. اجمع المنصات وصنّاع المحتوى وصفحات المراجعات التي تتناول قطاعك. في قطاع السيارات مثلًا، يعني ذلك غالبًا صفحات المراجعات المستقلة ومجتمعات الملاك، لا الحساب الرسمي وحده.
ابنِ كلماتك المفتاحية كما يكتبها الناس. أدرج الكتابة العربية والإنجليزية، والأسماء المختصرة والألقاب، والأخطاء الإملائية الشائعة، والكتابة بالحروف اللاتينية. فالإشارة التي بلا وسم أو فيها خطأ إملائي ما زالت تتحدث عنك.
افصل ما تملكه عمّا تكسبه. قِس حصة صفحاتك من إجمالي التفاعل مقارنة بحصة الآخرين. هذا الرقم وحده كثيرًا ما يغيّر طريقة توزيع الفريق لميزانيته.
رتّب صنّاع المحتوى حسب الحديث الذي يصنعونه لا حسب المتابعين. انظر إلى حجم التعليقات، ونبرة ردود الجمهور، وعدد المرات التي يكون فيها صانع المحتوى منطلقًا لنقاش أوسع. فصانع محتوى متوسط بجمهور متفاعل قد يكون أهم من حساب ضخم.
اقرأ الانطباعات والمشاعر كلًّا على حدة. الانطباعات تخبرك إن كان المنشور إيجابيًا أو سلبيًا أو محايدًا، والمشاعر تخبرك بالسبب: حماس أو إحباط أو ثقة أو خيبة أمل. وكلاهما يجب أن يُقرأ باللهجة التي كُتب بها، سعودية كانت أو إماراتية أو مصرية.
قارن وكرّر. قارن حصتك من الإعلام المكتسب وانطباعات الجمهور بأبرز منافسيك، ثم تابعها شهريًا لترى الاتجاه لا لقطة واحدة.

ما المؤشرات التي يجب أن يتضمنها التقرير؟

اجعله مختصرًا وجاهزًا لاتخاذ القرار:

حصتك من الحديث مقارنة بمنافسين محددين
توزيع التفاعل بين ما تملكه وما تكسبه
أبرز صنّاع المحتوى والصفحات حسب حجم الحديث الذي يحرّكونه
اتجاهات الانطباعات والمشاعر، مع أمثلة من المنشورات
الشكاوى أو المواضيع الناشئة التي تستدعي تحركًا

ولمعرفة المزيد عن اختيار الأدوات المناسبة لمتابعة صنّاع المحتوى، اطّلع على مقارنتنا بين أدوات تتبّع المؤثرين وصنّاع المحتوى في السعودية والشرق الأوسط، أو تعرّف على حل dima لـالاستماع الاجتماعي والتحليلات.

ما الأخطاء التي يجب تجنبها؟

اعتبار الوصول أثرًا. المشاهدات لا تخبرك بما فكّر فيه الناس.
الاكتفاء بالإشارات الموسومة. جزء كبير من الحديث المكتسب لا يذكر حسابك أصلًا.
الترجمة قبل التحليل. الترجمة تُسطّح اللهجة والسخرية، فتضعف قراءة الانطباعات.

ما الذي يحسم الأمر

قياس الإعلام المكتسب في السعودية يعتمد على قراءة العربية كما تُكتب فعلًا: باللهجة السعودية والعامية والحروف اللاتينية، ومع الأخطاء الإملائية التي تصاحب الكتابة السريعة. وقد رصدت dima أكثر من 50 مليون إشارة عبر مواقع التواصل والإعلام التقليدي، بما فيها الأحاديث التي لا تصل إليها الصفحة الرسمية. وحين تُقرأ هذه العربية بدقة، يتحول الإعلام المكتسب من تخمين إلى شيء يمكنك قياسه. وهذه تحديدًا المشكلة التي بُنيت dima لحلّها.